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Votre commande est préparée après confirmation du paiement, puis expédiée depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique. Le délai indicatif de livraison est de 12 à 20 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

Conformément à la loi, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. En cas de dépassement, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, annuler la commande et être intégralement remboursé.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien de suivi en ligne. Le suivi peut mettre 24 à 72 h à s'activer après l'expédition.

Frais de livraison

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Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Pour l'exercer, contactez-nous à [À COMPLÉTER : e-mail support] en indiquant votre numéro de commande. Les modalités complètes (y compris le formulaire type de rétractation) figurent dans nos Conditions Générales de Vente.

Retours

[À COMPLÉTER : politique de retour retenue — adresse de retour, qui paie les frais de renvoi, état exigé du produit. Décision à prendre avant mise en ligne.]

Remboursements

En cas de rétractation exercée dans les conditions prévues, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit endommagé ou non conforme

Si votre colis arrive endommagé ou que le produit présente un défaut, contactez-nous avec photos à l'appui : nous trouverons une solution rapide (renvoi ou remboursement) au titre de la garantie légale de conformité. Voir les CGV pour le détail des garanties.