Livraison & retours

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise, hors DROM (départements et régions d’outre-mer) et collectivités d’outre-mer.

Frais de livraison

La livraison suivie est offerte, quel que soit le montant de la commande.

Délai de livraison

Votre commande est expédiée depuis l’entrepôt de notre fournisseur en Chine, directement à votre adresse. Nous nous engageons à vous livrer au plus tard 20 jours ouvrés après la confirmation de la commande.

Si ce délai est dépassé, vous pouvez nous demander, par e-mail ou par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez annuler la commande et être intégralement remboursé sous 14 jours (articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation).

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien de suivi en ligne ; vous pouvez aussi le saisir sur la page Suivre mon colis. Le suivi peut mettre 24 à 72 h à s’activer après l’expédition.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).

Pour l’exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration claire, par exemple par e-mail à vaya@orrashop.com, en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type de rétractation reproduit dans nos conditions générales de vente. Nous en accusons réception par e-mail.

Renvoyer un produit

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du Client.

Renvoyez le produit complet (sacs et, pour les kits, pompe et accessoires), de préférence dans son emballage d’origine. Vous pouvez manipuler le produit comme en magasin pour l’essayer ; seule une dépréciation résultant d’une autre utilisation peut rester à votre charge.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre colis arrive endommagé ou si le produit présente un défaut, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, avec des photos si possible. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison et de la garantie des vices cachés : la réparation ou le remplacement est sans frais pour vous, frais d’envoi compris. Le détail figure à l’article 11 des CGV.